💡 Gợi ý: Mã đơn được gửi qua SMS/Zalo khi xác nhận đơn hàng. Nếu quên, chỉ cần nhập số điện thoại đặt hàng — hệ thống liệt kê 5 đơn gần nhất.
FAQ - Tra cứu đơn hàng
Đừng lo lắng! Bạn chỉ cần nhập số điện thoại đã đặt hàng vào ô "Số điện thoại" ở form trên → hệ thống tự động hiển thị danh sách 5 đơn hàng gần nhất. Hoặc gọi Hotline/Zalo 09xx xxx xxx (24/7) để đội ngũ CSKH hỗ trợ tra cứu ngay lập tức.
Thời gian giao hàng dự kiến chỉ là tham khảo. Nếu quá 48 giờ kể từ dự kiến vẫn chưa nhận được hàng, hãy: (1) Tra cứu mã GHTK/GHN ở mục "Đang giao hàng" để xem lý do; (2) Chat Zalo Hotline Hani ngay — Hani sẽ liên hệ với đơn vị vận chuyển để xử lý đẩy nhanh tiến độ giao hàng, hoặc đổi mới đơn hoàn toàn MIỄN PHÍ nếu hàng bị thất lạc.
Đừng ký nhận với shipper nếu phát hiện lỗi (hộp bể, mở niêm phong, thiếu hàng). Nếu đã nhận & phát hiện lỗi sau → chụp ảnh + quay clip toàn bộ hộp & sản phẩm, liên hệ Hani trong 24 giờ → Đổi trả MIỄN PHÍ 100% theo Chính sách đổi trả.
Vẫn được nếu đơn chưa đến quận huyện giao hàng cuối. Liên hệ Hani ngay lập tức (Hotline/Zalo) để yêu cầu đổi địa chỉ. Lưu ý: đổi địa chỉ giữa chừng có thể làm trễ giao hàng 1 ngày, phát sinh phụ phí nếu chuyển tỉnh/quận xa.
Hóa đơn điện tử sẽ được gửi tự động về email khách hàng cung cấp trong vòng 24 giờ sau khi đơn "Giao hàng thành công". Nếu chưa nhận được vui lòng kiểm tra hộp thư rác / mục Khuyến mãi, hoặc yêu cầu gửi lại qua Zalo CSKH — chúng tôi sẽ gửi lại ngay trong giờ làm việc.
Bạn có thể hủy đơn MIỄN PHÍ 100% nếu đơn hàng chưa được đóng gói (trạng thái Đã xác nhận hoặc trước đó). Nếu đơn đã đóng gói & bàn giao vận chuyển: phí hủy = phí đóng gói & vận chuyển khứ hồi (từ 30-50k tùy địa phương). Liên hệ Hotline/Zalo để Hani hỗ trợ nhanh nhất nhé!