Chính sách & Điều khoản

🔒 Chính sách bảo mật thông tin

Cập nhật lần cuối: 09/10/2026. Hani Bakery ("Chúng tôi", "Nhà sản xuất") rất coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu của bạn theo Luật An ninh mạng Việt Nam 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

• Thông tin nhận dạng: Họ và tên, số điện thoại, email (khi bạn đặt hàng, đăng ký nhận tin hoặc gửi liên hệ).
• Thông tin giao hàng: Địa chỉ cụ thể (tỉnh/thành phố, quận/huyện, xã/phường), Ghi chú giao hàng.
• Thông tin sản phẩm & đơn hàng: Tên sản phẩm, số lượng, tổng giá trị, phương thức thanh toán (không lưu số thẻ ngân hàng).
• Dữ liệu tự động: Loại trình duyệt, IP (ẩn danh hóa), thiết bị, thời gian truy cập — dùng để cải thiện trải nghiệm website.
• Nội dung liên hệ: Tin nhắn bạn gửi qua Form, Zalo, Fanpage (lưu trong 24 tháng cho mục đích chăm sóc khách hàng).

2. Mục đích sử dụng thông tin

• Xử lý & vận chuyển đơn hàng, xác nhận giao hàng thành công.
• Xác minh số điện thoại (OTP/Zalo) để chống gian lận COD.
• Gửi thông báo đơn hàng, voucher sinh nhật, chương trình khuyến mãi (nếu bạn đã đồng ý).
• Chăm sóc sau bán hàng: hỏi đáp chất lượng, khảo sát độ hài lòng (tối đa 4 lần/năm).
• Xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu (lưu chứng từ 5 năm theo quy định thuế).
• Phân tích dữ liệu ẩn danh để cải thiện chất lượng bánh quy & trải nghiệm người dùng.

3. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

• 👉 Quyền truy cập: Yêu cầu xem toàn bộ thông tin chúng tôi đang lưu về bạn (miễn phí, xử lý trong 7 ngày).
• 👉 Quyền chỉnh sửa: Cập nhật SĐT, địa chỉ, họ tên bất cứ lúc nào qua hotline/Zalo.
• 👉 Quyền xóa (Right to be Forgotten): Yêu cầu xóa hoàn toàn dữ liệu (trừ trường hợp luật thuế, luật ATTP yêu cầu lưu).
• 👉 Quyền phản đối: Hủy nhận tin khuyến mãi (gõ HUY trả lời SMS/Zalo → xử lý trong 24 giờ).
• 👉 Quyền khiếu nại: Gửi về email chamsockhachhang@banhquyhatbanghani.com hoặc địa chỉ trụ sở Hani Bakery.

4. Bảo mật dữ liệu

• 🔐 Truyền HTTPS / TLS 1.3 trên toàn bộ website (HSTS 1 năm).
• 🧂 Mật khẩu (nếu có tài khoản) được băm bcrypt cost=12, không lưu dạng plain text.
• 🌍 Máy chủ đặt tại Mắt Bão Việt Nam, backup hàng đêm với mã hóa AES-256.
• 🚫 Tất cả nhân viên CSKH đều ký NDA, chỉ có quyền hạn ít nhất (least privilege).

📑 Điều khoản sử dụng dịch vụ

Chào mừng bạn đến với website chính thức của Hani Bakery (banhquyhatbanghani.com). Việc bạn truy cập và sử dụng website có nghĩa là bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản dưới đây.

1. Đối tượng sử dụng

• Cá nhân đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự theo luật dân sự Việt Nam.
• Tổ chức, doanh nghiệp, cửa hàng đại lý mua sỉ/lẻ (đăng ký Đại lý riêng theo biểu mẫu).
• Người dưới 18 tuổi cần được người giám hộ đồng ý trước khi đặt hàng.

2. Thông tin sản phẩm & Giá cả

• Mọi hình ảnh sản phẩm trên website là ảnh thật chụp tại xưởng Hani Bakery; màu sắc có thể chênh lệch nhẹ tùy màn hình, không ảnh hưởng chất lượng bánh.
• Giá bán niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND), đã bao gồm Thuế GTGT 10% theo quy định.
• Khối lượng tịnh ghi trên bao bì được tính trong điều kiện chuẩn, sai lệch cho phép ±2% theo QCVN 12:2011/BYT.
• Hani Bakery có quyền điều chỉnh giá, thay đổi quy cách đóng gói mà không cần báo trước (đơn đã đặt vẫn giữ nguyên giá).

3. Đặt hàng & Hợp đồng

• Đơn hàng được xác nhận khi Hani Bakery gọi điện/Zalo xác nhận với khách hàng (trong giờ làm việc 8h-22h).
• Nếu hết hàng, CSKH sẽ liên hệ đề xuất sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền 100% trong vòng 24 giờ.
• Đơn Combo Quà tặng công ty đặt trước tối thiểu 5 ngày để đóng gói và in logo (nếu cần).

4. Phương thức thanh toán

5. Quy định về tài khoản & hành vi cấm

• Không được đăng ký tài khoản giả mạo, đặt hàng hải lý (không nhận hàng) trên 3 lần/năm → Tài khoản bị khóa vĩnh viễn.
• Không được can thiệp, tấn công CSDL, upload mã độc, chạy crawler quá tải website.
• Không sao chép toàn bộ/ một phần nội dung website, hình ảnh sản phẩm, nhận diện thương hiệu Hani Bakery để mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.

↩️ Chính sách đổi trả & Bảo hành chất lượng

Hani Bakery luôn đặt niềm tin khách hàng làm trọng tâm. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả 1 đổi 1 rõ ràng, nhanh chóng, không rườm rà:

1. Hoàn tiền 110% nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Bạn được bồi thường gấp 110% giá trị đơn hàng (không bao gồm phí ship) trong các trường hợp sau, nếu có hình ảnh/video làm bằng chứng được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng:

• ❌ Bao bì bị rách, ẩm ướt do đóng gói chưa kỹ, có dấu hiệu mối mọt / nấm mốc.
• ❌ Sản phẩm hết hạn sử dụng (HSD), sai quy cách đóng gói (thiếu sản phẩm, sai vị).
• ❌ Bánh/mứt có mùi lạ, có tạp chất lạ (cần xác minh qua hình ảnh + mẫu bảo quản)

2. Đổi trả miễn phí trong 7 ngày (HSD còn ≥ 2/3)

Bạn không cần lý do cũng có thể đổi trả sản phẩm trong 7 ngày đầu, điều kiện:

• ✅ Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh nắng trực tiếp.
• ✅ Hộp/ bao bì còn nguyên vẹn, chưa mở niêm phong, tem chống giả còn nguyên.
• ✅ Hạn sử dụng còn trên 2/3 so với ban đầu.
• 👉 Chi phí vận chuyển trả hàng: Hani Bakery chịu 100%.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã pha chế, đã làm hư hại do bảo quản sai cách (để trong tủ lạnh quá lâu, để gần nguồn nhiệt, bị ngập nước...).
• Khách hàng đặt Combo quà tặng tùy chỉnh in logo, thiệp chúc mừng riêng (không hoàn lại phí gia công tùy chỉnh).
• Chương trình khuyến mãi "mua 1 tặng 1", voucher giảm giá đặc biệt (ghi rõ "không đổi trả").

4. Quy trình đổi trả (3 bước đơn giản)

🚚 Chính sách vận chuyển & Giao hàng

Hani Bakery hợp tác vận chuyển với 3 đối tác uy tín toàn quốc: Grab Express, GHTK, Viettel Post để đảm bảo bánh/mứt luôn đến tay bạn tươi ngon, nguyên vẹn.

1. Bảng phí vận chuyển

2. Giờ giao hàng & Ghi chú đặc biệt

• 🕗 Giờ giao hành chính: 8h00 - 22h00 mỗi ngày, kể cả Thứ 7, Chủ nhật & Lễ Tết (trừ Tết Nguyên Đán năm mới).
• 📍 Yêu cầu "giờ cố định": Áp dụng nội tỉnh, phí thêm 10.000₫ / lượt.
• 🎀 Gói quà tặng/Thiệp chúc mừng: Miễn phí 100% (ghi chú lúc đặt hàng).
• 🧊 Vào mùa hè (tháng 5-8), các đơn Combo gia đình sẽ được đóng gói chống nhiệt + túi mát miễn phí.

3. Bồi thường thất lạc / hư hại khi giao hàng

• Nếu đơn hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển (đối tác xác nhận): Hani Bakery gửi lại đơn mới 100% hoặc hoàn tiền 120% (tối đa 5.000.000₫).
• Nếu đơn hàng bị trễ hạn trên 48 giờ so với dự kiến (trừ trường hợp thiên tai, giãn cách xã hội): Giảm 20% giá trị sản phẩm cho lần mua tiếp theo.
• Quý khách có quyền yêu cầu XEM HÀNG TRƯỚC KHI NHẬN và từ chối nhận hàng nếu bao bì bị méo mó, rách nát nặng.

4. Chính sách giao hàng thất bại

• Shiper gọi điện 03 lần không liên lạc → hàng quay về kho; khách hàng chịu phí ship khứ hồi (50% phí ship chuẩn).
• Địa chỉ không tìm thấy, khách từ chối nhận không có lý do chính đáng → Tạm khóa tài khoản 14 ngày.